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Política de Devolución

Políticas de Devolución

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?                   

 

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido, así como el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y  te enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.
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Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en Cupid Loves You. Para productos comprados a minoristas autorizados, contacta con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original.
No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.
 
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
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Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Cupido Loves You se reserva el derecho de negar cualquier devolución.   

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?                                                                              

¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no estás satisfecha con tu pedido? 
Comunícate con nosotras dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste un pedido incorrecto, dañado o defectuoso. 
Por favor, incluye la siguiente información:
• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número de teléfono de contacto.
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto. 
                 
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?                                       
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado la devolución.
                                        

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Nos reservamos el derecho del reembolso únicamente para aquellos clientes que hayan recibido el pedido. Por tanto, una vez le llegue el pedido tendrá que enviarlo en su embalaje original. 

Solo cuando recibamos su pedido, procederemos con el reembolso del mismo. 

**Todos los cargos del reenvío del producto no van incluidos.**

Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se te enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. 

Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: contacta con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.       
                                                                                

¿CÓMO CAMBIO MI PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar. Asegúrate de proporcionarnos tu número de pedido y la modificación que deseas realizar.

Te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse.

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